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「我們的文件是我們產品面向開發人員的使用者介面。」 —Netflix 工程團隊。

說實話,您有多少次遇到這樣的開發人員文件:讀起來就像是由從未接觸過程式碼的人編寫的?

💡

您肯定知道這類文件:冗長的文字、過時的範例、缺少的上下文,以及令人生畏的「不言自明」式的藉口。如果您也認同這種說法,那麼您並不孤單。糟糕的文件是困擾全球開發團隊的無聲生產力殺手。

但如果我告訴你,Netflix 已經破解了建立開發人員樂於閱讀的文件的秘訣呢?他們的方法徹底改變了工程師的入職方式、維護團隊間的一致性以及擴展工程文化的方式。

今天,我們將深入研究他們的方法,並探討如何應用這些原則來轉變您的文件策略。


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為什麼大多數開發者文件都失敗了

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在深入探討 Netflix 的做法之前,我們先來認識一個顯而易見的問題。傳統的開發者文件之所以失敗,是因為它把資訊傳遞當成了資料轉儲,而不是真正的對話。以下是一些常見的問題:

  • 文字牆問題:密集的段落讓開發人員感覺他們正在閱讀法律文件而不是有用的指南。

  • 假設陷阱:由那些忘記了系統、函式庫或框架的新手感覺的專家編寫的文件。

  • 維護噩夢:過時的範例、斷開的連結和棄用的方法讓開發人員質疑他們所讀到的所有內容。

  • 上下文真空:程式碼片段漂浮在空間中,沒有現實世界的背景或解釋為什麼特定方法比其他方法更好。

聽起來很熟悉?如果你曾經從文件中複製貼上程式碼,然後花了三個小時除錯它為什麼在你的特定環境中不起作用,那麼你已經親身經歷過這些痛點。


Netflix 文件哲學:程式碼即故事

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Netflix 對待文件的態度與其內容創作的理念相同——了解受眾並提供能夠吸引用戶的價值。他們的開發者文件不僅實用,而且引人入勝。

1. 從問題入手,而不是解決方案

Netflix 的文件首先會確認開發者的痛點。他們沒有直接跳到實作細節,而是先建立了問題背景。這種方法反映了開發者的思考方式──我們首先要解決的是問題,而不是要實現的功能。

例如,Netflix 文件不是以「如何使用我們的快取庫」開頭,而是以「處理微服務中的延遲問題?我們的快取方法如何大規模解決類似的挑戰」開頭。

2. 針對不同技能等級的漸進式揭露

Netflix 的文件結構採用多入口設計。新開發者可以獲得包含可立即執行範例的快速入門指南。經驗豐富的開發者可以深入研究進階配置和邊緣用例。這種分層方法確保每個人都能找到價值,而不會讓初學者感到不知所措或讓專家感到枯燥乏味。

3. 實際生產範例

Netflix 不依賴簡單的範例。他們的文件展示了在處理數百萬用戶的生產系統中使用的真實程式碼模式。這不僅能建立信任,還能為開發人員提供經過實務檢驗的解決方案,而非空洞的理論概念。


Netflix 文件框架:策略分解

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1. 從開發者之旅開始

Netflix 規劃了典型的開發人員工作流程並設計了文件來支援每個階段:

入職階段:

  • 環境設定(使用一鍵腳本)

  • 有效的「Hello World」範例

  • 常見問題和故障排除

實施階段:

  • 具有完整上下文的程式碼範例

  • 最佳實踐與推理

  • 整合模式

精通階段:

  • 進階技術

  • 效能最佳化

  • 架構決策


「故事-程式碼-上下文」模式

Netflix 文件的每一部分都遵循以下結構:

  1. 故事:為什麼存在?它解決了什麼問題?

  2. 程式碼:可以複製貼上的工作範例

  3. 上下文:何時使用,何時不使用它,替代方案

例如,他們不僅記錄 API 端點,還解釋:

  • 促成其誕生的商業場景

  • 完整的請求/回應範例

  • 錯誤處理模式

  • 性能考慮


整合工具和工作流程

Netflix 並未將文件視為開發工作流程以外的獨立實體。他們使用工具和實踐將文件直接整合到開發流程中,從而實現文件維護的無縫銜接。

這時,現代文件平台就變得至關重要。像Teamcamp 的文件功能這樣的工具就體現了這種整合方法,它允許團隊執行以下操作:

  • 在統一的工作區中管理文件和專案文件

  • 將文件組織到與專案結構相符的資料夾中

  • 即時協作更新文件

  • 整合來自多個來源(Dropbox、Google Drive 等)的文件,實現全面的資源管理


有效的技術寫作策略

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1. 使其可掃描

開發人員不會線性閱讀文件,他們會掃描相關資訊。 Netflix 的內容架構如下:

  • 清晰的章節標題,回答具體問題

  • 使用適當的語法突出顯示程式碼區塊

  • 重要警告或提示的標註框

  • 解釋複雜系統互動的可視化圖表

2. 為人而寫,而不是為編譯器而寫

Netflix 文件使用對話式語言,同時又不犧牲技術準確性。它們不僅解釋了應該做什麼,還解釋了為什麼某些方法在特定情況下效果更好。這有助於開發人員做出明智的決策,而不是盲目地遵循指示。

3. 包含故障場景

Netflix 最具創新性的文件策略之一是明確涵蓋可能出現的問題。這些策略包括常見的錯誤訊息、故障排除步驟和偵錯技巧。這種積極主動的方法可以幫助開發人員避免數小時的挫折感,並增強他們對文件可靠性的信心。


實際實施:有效的工具與技術

1. 文件工具鏈

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合適的工具可以成就或毀掉你的文件策略。以下是成功團隊使用的工具:

文件平台:

  • Notion :非常適合協作寫作和知識庫

  • GitBook :完美的 API 文件和技術指南

  • Confluence :非常適合具有複雜工作流程的企業團隊

  • 團隊營

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具有內建文件功能的整合專案管理

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程式碼文件:

  • Swagger/OpenAPI :用於 API 文件

  • JSDoc/TypeDoc :用於內嵌程式碼文件

  • Storybook :用於元件文件

自動化工具:

  • GitHub Actions :自動化文件建置與部署

  • Zapier :將文件更新連接到團隊通知

  • Loom :為複雜流程建立快速視訊演示


內容策略技巧

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1. 以身作則

每個部分都以一個可以執行的程式碼範例開始。開發人員先瀏覽程式碼,然後再查看解釋。

2. 使用漸進式增強

結構內容的層級:

  • TL;DR 摘要

  • 基本實現

  • 進階配置

  • 故障排除

3.保持一致的聲音

制定符合團隊文化和價值觀的風格指南。 Netflix 採用對話式、自信的語氣,體現了其工程師文化。

4. 實施回饋循環

加入簡單的回饋機制:

  • 「這有幫助嗎?」按鈕

  • 提出改進建議的簡單方法

  • 定期文件回顧


在你的團隊中實施 Netflix 方法

1. 從使用者故事開始編寫文件

在寫任何一行文件之前,先問自己:「開發人員想要實現什麼目標?」為你的文件建立使用者故事:

  • “作為團隊的新成員,我希望在 30 分鐘內建立開發環境。”

  • “作為 API 消費者,我希望在遇到生產問題之前了解速率限制。”

  • “作為一名除錯開發人員,我希望快速找出整合過程中出現的問題”

2.建立文件模板

為不同類型的文件建立一致的模式:

API 文件範本

  • 問題背景

  • 快速範例

  • 詳細參數

  • 回應範例

  • 錯誤場景

  • 速率限制資訊

安裝指南範本

  • 先決條件清單

  • 逐步說明

  • 驗證步驟

  • 常見問題和解決方案

  • 後續步驟Next steps

3. 實施回饋循環

Netflix 會定期調查開發人員的文件成效。請實施類似的回饋機制:

  • 在文件頁面中新增「這有幫助嗎?」按鈕

  • 監控哪些部分的跳出率最高

  • 為文件問題建立專用的 Slack 頻道

  • 與您的團隊定期舉行文件審查會議

使文件成為開發過程的一部分

文件不應該是事後才想到的。將其整合到您的開發工作流程中:

  • 在拉取請求範本中包含文件更新

  • 將文件審查作為程式碼審查過程的一部分

  • 設定自動檢查損壞的連結或過時的範例

  • 慶祝模範文件貢獻和程式碼貢獻


衡量文件的成功

Netflix 透過開發人員生產力指標來衡量文件的有效性。追蹤類似指標:

首次成功時間:新開發人員多快可以執行一個工作範例?

支援票減少:詢問文件應該回答的問題的開發人員是否越來越少?

入職速度:新團隊成員多快能開始工作?

文件使用分析:哪些版塊流量最大?用戶在哪裡流失?

更好的文件的投資報酬率

投入時間編寫更好的文件可以獲得以下好處:

減少入職時間:當新開發人員能夠獨立找到答案時,他們的工作效率會更快。

更少的中斷:高級開發人員花費更少的時間來回答良好的文件可以解決的問題。

更好的程式碼品質:當開發人員了解最佳實踐和常見的編碼模式時,他們會編寫更一致、更易於維護的程式碼。

提升團隊士氣:沒有什麼比陷入應該有簡單解決方案的問題更讓開發人員沮喪的了。


結論:轉變你的文件,轉變你的團隊

Netflix 的文件方法不僅是編寫更好的文件,更是建立一種重視、維護和持續改進知識共享的文化。透過將文件視為產品,專注於開發者的旅程,並將文件整合到您的開發工作流程中,您可以建立團隊想要使用的資源。

關鍵在於從正確的基礎開始。像Teamcamp 文件和文件功能這樣的現代平台,讓將文件整合到專案管理工作流程中變得前所未有的簡單,確保知識擷取成為開發流程的自然組成部分,而非事後諸葛亮。

準備好徹底改變團隊的文件編寫方式了嗎?從小事做起,專注於開發人員的實際需求,記住,最好的文件是被真正使用的文件。未來的你(以及你的隊友)會感謝你。

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原文出處:https://dev.to/teamcamp/documentation-that-developers-actually-read-the-netflix-approach-1h9i

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