初次見面。
我是在 PRUM 擔任工程師的人見。
每天我會整理並發佈程式學習與實務中容易卡住的重點。
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"出現了 bug。" 那是報告？還是諮詢？
— 意識差異讓你成為能幹的工程師！！【後篇】 —
前言
在前篇中，
「バグが出ました」
（「出現了 bug」）
從這一句話出發，我整理了為什麼對話會變得繞遠路的原因。
沒有思考的餘裕。會顧慮而不說。無法把想法說清楚。
正因為有這些狀況，
你應該能看出 「停在報告階段」 會發生的原因。
那麼，
👉 要如何從這個狀態邁出下一步呢？
被告知「請諮詢」的結果
在現場，你有沒有看過這樣的對話？
「不是報告，要改成諮詢」
結果變成了，
「我該怎麼做？」
變成這樣的提問。其實，這是非常自然的流程。
新人腦中會浮現這樣的想法
必須問些什麼。
↓
但是，不知道該怎麼問。
↓
先把它弄成問題的形式試看看。也就是說，
雖然想要諮詢，卻只能提出問題 的狀態。
其實我自己也有相同的經驗。
當我意識到「不要只報告，要改成諮詢」時，
會不自覺地問「我該怎麼做？」，
結果前輩會反問現況。
那時才第一次意識到，
「咦？這樣可能並不是在諮詢啊。」
為什麼會發生這樣的落差
換個視角想想，例如跟朋友諮詢時，
「我在 XX 上遇到困擾，不知道該怎麼辦」
這種對話很常見吧？
在這種情境下，目的是一起思考或是產生共鳴。
但在工作的場域就有點不同。
前輩或是領導，需要判斷接下來應該如何行動，這是他們的職責。
換句話說，
- 日常的諮詢 → 一起想辦法
- 工作上的諮詢 → 希望對方做出判斷
兩者是有差別的。
若沒意識到這個差別就進入工作情境，
就容易以「我該怎麼做？」這種問法去詢問。
這並不是錯誤，而是自然會發生的落差。
問題與諮詢有何不同
這裡是最重要的重點。
提問是，
⇒ 把疑問直接丟出去
我該怎麼做？
諮詢則是，
⇒ 提供讓對方作決策所需的材料
在商品註冊處理出現錯誤。
我懷疑是資料庫某欄位為 null，所以做了確認，但沒找到原因。
想確認是否可以朝這個方向繼續調查。
換句話說，
提問是向對方要求「答案」的形式。
諮詢是向對方要求「判斷」的形式。
這個差異會大幅改變對話的品質，
而且會直接反映在工作的推進方式上。
前輩或領導在尋求的是什麼
理解這個「重點」後，情況會立刻改變。
前輩或領導並不是在要求完美的說明。
他們想知道的只有一件事，
就是 「要如何判斷？」。
為了讓他們可以判斷，需要的資訊如下：
- 發生了什麼事
- 你是如何思考的
- 到哪一步已經嘗試過了
- 想請對方做什麼
這四項齊備的話，就能在現場作出判斷。
反過來說，若沒有這些資訊，前輩們就無法想像狀況，
只好再回問你問題。
大家對同一狀況的觀點為何相同、你已經思考到哪裡，
只有透過共享這些資訊，工作才能順利進行。
重要
諮詢不是「單純傳達狀況」，
而是 「把讓對方能夠判斷的材料交給對方」。
那麼，要怎麼傳達比較好？
一開始不需要把所有事情都整理得很完整。
1：首先，
👉 只要傳達 「發生了什麼」 與 「想請對方做什麼」 就足夠了。
例如，
「在商品註冊處理出現錯誤，能麻煩你先看一下嗎？」
光是這一句，就已經是「諮詢」了。
2：稍微習慣後，
👉 再補上 「自己的想法」。
「在商品註冊處理發生 NullPointerException。
懷疑是資料庫欄位為 null 的可能性，已經做過確認，但沒找到原因。
想確認是否可以朝這個方向繼續調查。」
到了這個程度，幾乎一次來回就能成立對話。
3：進一步的提點，
👉 把問題設計成可以用 Yes / No（是/否）回答的形式也很有效。
「我照這個方向調查可以嗎？」
這樣問的話，對方就能立刻作出判斷。
總結
如同前篇看到的，
- 沒有餘裕
- 會顧慮不說
- 無法語言化
正因為如此，就算被告知「請諮詢」，一開始也只能提出問題。
這種情況在剛開始工作時，任何人都會遇到。
因此重要的不是說得完美，
而是 稍微整理一下。
「發生了什麼事」
「想請對方做些什麼」
你的這一句話，會決定這是以「提問」收尾，
還是變成真正的「諮詢」，而這會大幅影響工作的進度。
最後
諮詢不是 「得到答案」，
而是 「把讓對方能做出判斷的材料交出去」。
你現在提出的問題，
對方能夠基於這些資訊做出判斷嗎？
這一句話，也許會大幅改變工作的速度。
下一次遇到同樣情況時，
你會選擇哪一種傳達方式？
PRUM 的工程師中超過 95% 都是從無經驗錄用。
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原文出處：https://qiita.com/hitomin_poke/items/114b2fdc1b50e3676ba8
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