🔧 阿川の電商水電行
株式会社PRUMでエンジニアをしている人見です。
日々、プログラミング学習や実務の中で
つまずきやすいポイントを整理して発信しています。
PRUMについて気になった方は、
コーポレートサイトもご覧ください。
▶ コーポレートサイト
「發生錯誤了。」那是報告？還是諮詢？
--- 意識的差異讓你成為能幹的工程師！！【前篇】 ---
前言
在開發現場，你是否聽過這句話？
「不好意思，發生錯誤了。」在工程師的工作場合這句話非常常見。不過，聽到這句話時，有一點小小讓人在意的地方。
……那就是
這是「報告」嗎？還是「諮詢」呢？
經常會由這句話開始對話，接著前輩會去把狀況問出來，這類互動相當常見。
這次我會整理：
- 在說「發生錯誤了」之後實際發生的事
- 為什麼對話會有點繞遠路
- 只要稍微注意就能改變的傳達方式
常見的對話
把現場常見的互動稍微誇張化，會像下面這樣。
新人
「不好意思，發生錯誤了」
前輩
「在哪裡發生？」
新人
「在儲存處理的部分」
前輩
「錯誤訊息是？」
新人
「NullPointer（空指標）」
前輩
「哪一行？」這段對話本身並沒有特別怪，只是仔細一看，是一種
前輩在把狀況問出來
的結構。
其實這段來回問答，有些繞遠路
新人並不是做錯什麼。相反地，前輩或是領導通常都很親切，會說「那我們一起看看吧」來幫忙。但在那之前，常常會開始一段「為了整理狀況而進行的來回問答」。
例如會依序確認：
- 在哪個畫面？
- 做了什麼操作？
- 錯誤訊息是？
- 重現步驟是？
這樣的互動本身並不是壞事。但如果一開始就已經整理到一定程度，對話會短很多。
為什麼會發生這種情況？
那麼，為什麼會出現只說「發生錯誤了」就讓對話卡住的情況呢？這裡有幾個可能的理由。
- 「以為報告完就結束了」
把工作中的對話當成是「傳達事實」的情況。
例如：
- 發生錯誤了
- 完成了
- 做不到
若只停在這裡，對方就無法知道「之後要怎麼處理」。
- 還沒有足夠餘裕從對方立場思考
新人時期可能會考慮自己「要說什麼」，但未必會想到「對方之後要怎麼做」。這其實並不罕見，在教育心理學中接近所謂的「認知負荷（Cognitive Load）」的狀態。
新人需要同時處理很多事情，例如：
- 技術理解
- 錯誤理解
- 程式碼理解
因此很難有餘裕去從對方的視角思考。
【 認知負荷 】
人一次能處理的資訊量是有限的。
- 會有所顧忌
有些新進人員會想：
- 再多查一下再問比較好
- 這種事可以問嗎？
- 對方看起來很忙，改天再問吧
有這種顧忌的話，可能會說話說到一半就停下來，不把想說的說完。另外在心理學上有個現象叫做「鄧寇格—克魯格效應（Dunning–Kruger effect）」，意指初學者較難正確評估自己的理解程度。
因此會有「說不定再查一下就懂了」的想法，導致諮詢時機延後。
【 鄧寇格—克魯格效應 】
一般認為初學者較難準確判斷自己的理解程度。
-
自己也整理不出到底想要什麼
就算在說「發生錯誤了」時，實際上可能是想表達以下其中一項：
- 想要別人幫忙（請協助）
- 想請人確認（請幫我確認）
- 只想知道方向（只要大方向即可）
但新人往往還沒有判斷「哪些資訊是重要的」的基準，因此會出現不清楚自己困在哪裡、不清楚想請對方做什麼，也就是無法把問題語言化的情況。
在軟體開發或學習的語境中，這也常用「心智模型（知識結構）」的差異來解釋。經驗較豐富的工程師會比較自然地整理出對方需要的資訊。
【 心智模型（知識結構） 】
隨著經驗累積，頭腦中的整理方式會改變的印象。
總結
「發生錯誤了。」
從這一句話開始的對話，背後包含了：
・為什麼會出現來回問答
・為什麼資訊會不足
而這些多半並不是「因為是新人所以做不到」，而是因為思考的餘裕或經驗的差異而自然發生的現象。
正因為如此，當你覺得
「總覺得哪裡怪怪的」
「好像有點繞遠路」
能察覺到這種違和感，其實非常重要。能否發現這種違和感，會大幅影響之後的成長速度。
在後篇中
那麼，實際上要怎麼傳達才好呢？
・要整理到什麼程度才夠？
・要怎麼說才能變成「諮詢」？
・要怎麼做才能讓對方比較容易判斷？
我會聚焦在「領導或前輩真正想知道的資訊」，並進一步整理說明。
PRUM 的工程師有超過 95% 是從無經驗錄用起來的。歡迎有興趣的話到公司網站看看。
原文出處：https://qiita.com/hitomin_poke/items/417b4d6f416fb188a30c
1) --- 會變成分隔線（上一行必須是空白）
2) # 會變成一級標題
3) ## 會變成二級標題
4) ### 會變成三級標題
5) **粗體文字**會顯示粗體文字
6) ```當第一行與最後一行會顯示程式碼
7) 請搜尋 Markdown 語法，了解各種格式
![![image.png]()](https://qiita-user-contents.imgix.net/https%3A%2F%2Fqiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com%2F0%2F4031494%2F1ca51771-3d6d-423b-8c6a-70a1416c1640.png?ixlib=rb-4.0.0&auto=format&gif-q=60&q=75&s=bf1c55593862054c62866f9cbeefc89d){kind=link}
![![image.png]()](https://qiita-user-contents.imgix.net/https%3A%2F%2Fqiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com%2F0%2F4031494%2F1b2ebf0c-40c9-4af2-8a11-2722cd2ea56e.png?ixlib=rb-4.0.0&auto=format&gif-q=60&q=75&s=5d676137b0d50b01b8b9e1ec79cbff7b){kind=link}