🔧 阿川の電商水電行
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談到能幹的人有什麼特徵，很多人會不由自主地想：
「是不是反應很快？」
「是不是天生聰明？」
「是不是就是超喜歡工作？」
等等。
不過，其實他們做的事意外地很單純。
這次把簡單但在工作上能拉開差距的
「優秀的人會做的 7 件事」
整理出來。
內容是我遇到過、覺得「想變得像他一樣」的人所說的、以及我觀察到的感受。
雖然都很樸素，但在 AI 時代仍然不可或缺。
我自己還在成長中，但有意識地在工作中實踐這些，
希望能成為你閱讀後的提示，並一起成長！
簡單來說，優秀的人會做的 7 件事
-
迅速做出判斷
需要做出判斷的時候，優秀的人往往能非常快速地決定。
實際上問過他們，他們也確實是有在意識這件事。
工作上會有很多需要判斷的時刻，把判斷時間縮短，就能把時間用在其他工作上，也不會佔用別人的時間。
當然有需要謹慎的場景，但若試圖等到一切完美才決定，通常會變得太慢。
優秀且判斷快速的人說，他們是依照以下準則來判斷的：
- 這是需要立刻決定的事嗎？
- 應該確認誰？
- 這件事可以自己決到哪個程度？
- 之後是否能夠修正？
也就是說，他們不是只是反射性地決定，而是很會判斷「決策的粒度」。
「該煩惱的地方就煩惱」、
「可以馬上決定的地方就馬上決定」，
這種切割很重要。
-
不把問題放著不管
發現違和感或問題時，不會選擇視而不見。
這一點其實會造成很大的差異，我覺得優秀的人就是不會忽略這些。
不論是自身的問題、公司內的問題，或是客戶的問題，大家都能發現。
但能夠靠自己的力量或行動去解決，才是優秀與否的分野。
嘗試解決問題會伴隨相當的時間、痛苦與壓力，很多人會逃避……
是否能踏出那一步，往往就是分岔點。
-
安排與整理任務的順序
優秀的人不只是單純工作量大，
而是「很會安排順序」與「避免工作遺漏」，因此能完成大量工作。
即使時間相同，順序不同成果也會大幅改變。
實際上，優秀的人會注意以下幾點：
- 先抓整體輪廓
- 會先提出會變成「等待他人」的項目
- 不只看截止時間，也依據影響範圍決定優先順序
- 把「馬上能完成的事」與「耗時沈重的事」分開考量
- 將任務彙整並整理
做到這些的話，即使很忙也能處理很多工作。
相反地，如果只是處理眼前出現的任務，
即使很努力也會卡住。任務沒被整理好時，會被別人提醒或發生延遲，反而讓任務越堆越多。
我個人感覺，優秀的人與其說是在「處理任務」，不如說是在「設計整體工作流程」。
-
理解工作的本質
優秀的人不只是照單接收眼前的指示，他們會思考「這個工作到底是為了什麼」。
例如：
- 這份資料是為了讓誰做什麼判斷？
- 這次修正要解決誰的什麼不便？
- 這項工作是為了達成什麼最終目標？
理解本質後，不只是照指示執行，還能：
- 發現更好的做法
- 省去不必要的作業
- 更能應對預期外情況
- 減少溝通上的偏差
實際上，優秀的人常會說：
「這樣做不是比較快嗎？」
「比起 XX，這個方法會更快」
「這樣達不到能為客戶提供價值的結果」
之類的話。
相反地，不理解本質就做的話，看似認真，但結果容易偏離。
能掌握「做什麼」之外的「為什麼做」，的人很有力。
-
時常為客戶著想
優秀的人不會只以公司內部方便為出發點去完成工作。
就像第 4 點所說，他們會看到那端的客戶。
時常思考對客戶來說什麼才有價值的人，能贏得客戶信任，
即使為了客戶走了比較遠的路，最終也能為客戶與公司帶來更大的價值。
例如：
- 這樣的說明對方容易理解嗎？
- 這個規格真的好用嗎？
- 交付物是對方可以直接使用的狀態嗎？
- 我們若圖省事，有沒有把負擔推給對方？
- 雖然公司對其他商品利潤較高，但那真的適合這個人嗎？
我感覺優秀的人會持有這類視角。
-
擴展知識的廣度
優秀的人不一定是「只專精一個領域到異常程度」的人。
當然專業性重要，但我反而覺得「知識的廣度」更重要。
例如即便是工程師：
- 不只懂開發，也了解設計
- 為了理解使用者的感受與情境而補充知識
- 能抓到商務面的意圖
- 能想像對方職務重視什麼
有這樣的人，溝通會順暢很多。
知識的廣度讓人在超出自己負責範圍時，不會完全思考停止，也不會把一切都交給別人。
同時能正確接收對方的話，減少不必要的誤會。
專業性是武器，但我認為「知識的廣度」是更能代表優秀的人特質。
-
與人交談時會面向對方
最後看起來或許是件很小的事，但其實很重要。
優秀的人在被人搭話時會真正面向對方。
這不只是禮貌，而是他們內在有許多深刻想法的表現。
優秀的人因為工作多、通常都很忙，但他們會抱持：
「對人的禮貌」、
「培育下屬的意識」、
「不浪費對話的態度」
等多種想法，結果就是當有人跟他們搭話時會認真地面向對方交談。
沒有這些想法的人，面對被搭話時常會一邊看著電腦、一邊回應，
或說「現在很忙…」就草草敷衍了事。
另外，「被搭話時會面向對方」也會讓人更願意信任你、主動諮詢你，結果反而讓工作更順利。
所以這不只是給人的印象問題，
我覺得是能改善整個工作流程的行為。
總結
雖然沒特別細分類別，但把我聽到、看到、感受到的整理成 7 點列出來了。
其中也包含從優秀的人那裏學到的事。
把優秀的人做的事情排列起來，其實不是什麼特別的技巧，
更像是「對工作的態度很細膩」。
再把這 7 點列一次，就是：
- 迅速做出判斷
- 不把問題放著不管
- 安排與整理任務的順序
- 理解工作的本質
- 始終為客戶著想
- 擴展知識的廣度
- 與人交談時會面向對方
這些看似簡單，但反過來說，正因為是這種基本的事，要持續做下去反而難。
能跟能幹的人拉開差距的，或許不僅是天賦，而是這些日常累積出的差別。
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