頓悟時刻聽起來簡單，但事實並非如此
每個產品都會有那種神奇的「啊哈」時刻，也就是用戶最終「明白」並看到其價值的時刻。理論上，這顯而易見。但在實踐中，這卻是產品設計中最難的問題之一。
我在開發Typedream （一款我們最終出售的網站建立器）時親身體驗到了這一點。 「幫助人們建立網站上線」這個看似簡單的旅程，卻變成了我遇到的最複雜的挑戰之一。
我們以為我們知道
在 Typedream，我們認為 AHA 很明確：您的網站已建成。
因此，我們針對速度進行了最佳化。幾分鐘內即可從零加速到一：
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選擇模板
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加入您的詳細訊息
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太棒了，你有一個實時網站
這部分工作完成了。但接下來更難的部分來了，如何將一般使用者變成認真的使用者：
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客製化他們的網站
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向全世界發布
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升級到自訂域
事情就是從這裡開始破裂的。
會話重播就像盯著閉路電視錄像，隨機點擊、未完成的剪輯、憤怒點擊。漏斗圖告訴我人們在哪裡退出，但沒有告訴我原因。在用戶引導過程中詢問「你是誰？」雖然給了我們一些細分資料，但要將這些資料與行為聯繫起來卻很麻煩。
而當 Typedream 發展成為一個擁有多個入口點的一體化儀錶板時，事情就變得更加困難了。用戶來這裡是為了寫部落格嗎？是為了建立一個落地頁嗎？還是為了銷售數位產品？每個人都帶著不同的期望，我無法清楚地了解他們的頓悟時刻是什麼，或者如何引導他們實現這一點。
我們的劇本
我們並沒有隻是坐著思考。我們執行了每個優秀創辦人或產品經理都會使用的策略，我仍然會向今天正在創業的任何人推薦這些策略：
分析漏斗（Posthog）
我們追蹤了從使用者引導 → 自訂 → 發布 → 升級的整個流程。這給了我們一些確切的資料。例如，我們發現 70% 的用戶選擇了模板，但只有 20% 的用戶選擇了客製化。這立刻就告訴我們該把重點放在哪裡。
發布前用戶訪談
在主要流程上線之前，我們先與使用者進行了測試。這有助於我們在廣泛推廣之前發現一些明顯的困惑點，例如在連接自訂網域時，有些步驟不明確。
正在進行的使用者訪談
我們定期與客戶溝通，並傾聽他們的故事。這些對話影響了無數的產品決策，從文案調整到使用者引導介面。
電子郵件提醒
我們隨後發出了提醒：發布您的網站，連接您的域名，試用此功能。一封簡單的電子郵件通常能重新啟動那些停滯不前的使用者。
如果我能再做一次
但即使有了這個劇本，我仍然常常覺得我們缺少了更深層的東西。
人們是因為好奇測試而放棄的嗎？還是他們真的是認真的客戶，卻遇到了阻礙？產品的哪些部分真正吸引了用戶，讓他們找到了「AHA」的靈感，又有哪些部分分散了他們的注意力？
這些問題我一直無法完全解答。在 Typedream 被收購很久之後，這些問題依然縈繞在我的心頭。
今天可能實現什麼
這些天，我一直在研究自動播放 AI 的功能，它比 Typedream 的版本更令人大開眼界。它不需要我們花幾個小時觀看回放或費力地拼湊漏斗，而是能幫我們找到用戶猶豫的地方，以及他們目前所處的路徑和想要採取的行動。
最突出的是，它不僅告訴你用戶在何處退出，還會告訴你為什麼退出。無論他們是真的在通往「頓悟時刻」的路上，還是帶著完全不同的目標而來。這種背景資訊正是我在 Typedream 一直希望擁有的：一種能夠清晰地洞察意圖，而不僅僅是行為的方式。
這感覺不像是猜測，更像是終於看到全貌了。
我現在正在建造的下一個專案Sendegg也運用了同樣的原則。 Typedream 的經驗很明確：資料無所不在，但真正重要的是意圖。
原文出處：https://dev.to/putrikarunia/designing-for-the-aha-moment-with-ai-55mk
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